Política de reembolso

Na Mercado Bebê, nossa prioridade é a felicidade dos pequenos e a tranquilidade dos pais. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme a lei brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Condição: O item deve estar em perfeitas condições: não usado, com etiquetas fixadas e na embalagem original.

  • Comprovação: É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

2. Como solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para: yiwuhappymax@163.com.

  2. Informe o número do pedido e o motivo (opcional para arrependimento, obrigatório para defeito).

  3. Após a análise, enviaremos as instruções de envio e a etiqueta de logística reversa.

  • Importante: Não envie produtos de volta sem autorização prévia, pois eles não poderão ser processados.

3. Danos, Defeitos ou Itens Incorretos

Inspecione seu pedido assim que ele chegar. Se notar qualquer dano na embalagem, produto defeituoso ou se recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail yiwuhappymax@163.com. Avaliaremos o caso com prioridade para realizar a troca ou o conserto sem custos adicionais.

4. Exceções e Itens não Devolvíveis

Para sua segurança e higiene, alguns itens possuem regras específicas:

  • Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda com nomes ou características específicas não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • Higiene e Cuidados Pessoais: Produtos de uso íntimo ou cosméticos abertos não são aceitos para devolução.

  • Cartões-presente: Não realizamos reembolsos de cartões-presente.

5. Trocas

Para garantir que você receba o novo item o mais rápido possível, recomendamos o seguinte fluxo: solicite a devolução do item atual e, após a aprovação do reembolso, realize uma nova compra do item desejado em nosso site.

6. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso.

  • Prazo: Uma vez aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Atenção: O tempo final para o valor aparecer na sua fatura depende das operadoras de cartão de crédito ou do seu banco.

  • Se passaram mais de 15 dias úteis desde a nossa aprovação e você ainda não recebeu o valor, entre em contato conosco pelo e-mail informado.